POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y COMPRAS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Compradores con residencia en la Unión Europea

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Directiva (UE) 2023/2673, los clientes con residencia en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, puede utilizar la función de desistimiento online disponible en su área de cliente: https://andamioeditorial.com/mi-cuenta/withdrawal/

El proceso consta de dos pasos: confirmación del nombre y referencia del pedido. Una vez completado, recibirá un acuse de recibo automático por correo electrónico con la fecha y hora de la solicitud.

El cliente deberá devolver los productos en su estado original, sin uso y en su embalaje original. No se realizará el reembolso hasta la recepción del producto en nuestras oficinas en España. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o incorrecto.

Compradores con residencia fuera de la Unión Europea

Para clientes con residencia fuera de la UE (América Latina, Estados Unidos, etc.), la normativa europea de desistimiento no es de aplicación. Cualquier incidencia con el pedido puede comunicarse a pedidos@andamioeditorial.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. Andamio valorará cada caso individualmente.

Excepciones al derecho de desistimiento

Las siguientes categorías de productos quedan excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

a) Pedidos bajo modalidad Print On Demand (POD)
Los pedidos gestionados bajo la modalidad Print On Demand —ejemplares impresos de forma específica para cada solicitud, habitualmente en pedidos internacionales o cuando no hay stock disponible en España— constituyen bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor. El cliente será informado de esta condición antes de confirmar el pedido. En estos casos no procede el derecho de desistimiento ni la devolución del producto.

b) Contenido digital (ebooks y descargas)
Los contenidos digitales suministrados en formato no físico quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando el cliente ha prestado su consentimiento expreso para comenzar la descarga o el acceso al contenido antes de que expire el plazo de desistimiento, con conocimiento de que con ello pierde dicho derecho. Este consentimiento se recoge explícitamente durante el proceso de compra mediante una casilla de verificación obligatoria.

2. PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO

Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, el cliente debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción, enviando fotografías claras y detalladas a pedidos@andamioeditorial.com.

Recibido el producto en nuestras oficinas, se realizará una evaluación para verificar el defecto. Si se confirma, Andamio asumirá los gastos de devolución y reenvío. Si tras la evaluación se determina que el producto no presenta defectos imputables a Andamio, el cliente asumirá los gastos de envío asociados.

3. CAMBIO DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar el cambio de producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción. Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a Andamio.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, con las etiquetas y envoltorios originales. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.

4. TÉRMINOS DE COMPRA

Precio y moneda

Todos los precios se muestran en euros e incluyen IVA para ventas en España (península y Baleares). Para pedidos fuera de España y en Islas Canarias, los precios se mostrarán en la moneda local seleccionada por el cliente. Los costes adicionales derivados del cambio de divisa o impuestos locales correrán a cargo del cliente.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito (VISA y MASTERCARD; no se acepta American Express)
• Transferencia bancaria (Banco Sabadell, indicando el número de factura en el concepto)
• Cargo en cuenta bancaria (para suscriptores, con posibles cargos adicionales en caso de devolución)
• PayPal

No se aceptan pagos contra reembolso.

5. POLÍTICA DE ENVÍO

Envíos nacionales

Los pedidos se procesan al día siguiente laborable, de lunes a jueves de 08:00 a 15:00 y los viernes de 08:00 a 14:00. No se realizan entregas en días festivos ni fines de semana. En caso de ausencia del cliente, el paquete se devolverá a Andamio tras 10 días en la oficina de mensajería. Un segundo intento de envío conllevará costes adicionales para el cliente.

Envíos internacionales

Los plazos de entrega son de 10 a 14 días laborables, con un máximo de 30 días laborables (lunes a viernes, sin contar festivos en España). Los retrasos causados por proveedores de terceros o incidencias logísticas no son imputables a Andamio. No es posible cancelar pedidos que ya estén en proceso logístico; dicha cancelación conllevará comisiones y costes operativos. Los impuestos y tasas aduaneras locales son responsabilidad del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa.

En pedidos nacionales e internacionales, si el cliente rechaza o desestima el pedido una vez enviado, deberá asumir los gastos de envío generados.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La gestión del pedido está sujeta al stock existente. En caso de falta de stock o producto defectuoso, Andamio reembolsará el importe en un plazo máximo de 7 días.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el responsable del tratamiento es la Asociación Evangélica Grupos Bíblicos Unidos (GBU). Los datos se tratan con la finalidad de gestionar la facturación y entrega del material solicitado.

Los clientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, limitación y portabilidad mediante correo electrónico a lopd@gbunidos.es o por correo ordinario a Calle Princep d’Asturies 4, 08918, Badalona (Barcelona).

8. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Andamio valora sus comentarios y sugerencias. Puede contactar con nosotros en libros@andamioeditorial.com o llamando al +34 93 432 25 23, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.