POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

PRODUCTO DAÑADO

Se debe comunicar la incidencia en cuanto se reciba el producto. El tiempo máximo para comunicarlo son 8 días desde su recepción. Existe un plazo de 15 días a partir de dicha fecha para devolver el producto dañado. Se debe comunicar al equipo de Andamio enviando una fotografía del desperfecto a pedidos@andamioeditorial.com. Se tendrá que entregar el artículo dañado dentro del envoltorio original en la oficina de Correos más cercana (indicando «devolver a origen, entregado por error»).

En caso de no ser posible, se debe comunicar a Andamio para que lo recoja un mensajero. Los gastos de envío corren por cuenta de Andamio.


PRODUCTO INCORRECTO

Se puede cambiar el producto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Igual que en el caso anterior se deberá envolver el material de forma correcta para evitar daños. Siendo el error de Andamio, los gastos de envío son gratuitos.


CAMBIO DE PRODUCTO

Si no queda satisfecho con el material y desea cambiar alguno de los productos tiene un plazo de 15 días después de la fecha de recepción del paquete para realizarlo. En este caso los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente al no ser un error de Andamio.

Nota: En Andamio no aceptamos devoluciones de productos una vez este período de tiempo haya pasado. El estado del material a devolver tiene que ser perfecto, con las etiquetas y envoltorios originales.


TÉRMINOS DE COMPRA

1. PRECIO

Todos nuestros precios están indicados en euros e incluyen IVA para la venta dentro de España (península y Baleares). Para envíos fuera de España y las Islas Canarias, las tarifas irán en función del peso y las dimensiones de la compra. El importe de los impuestos de aduana (sin IVA) varía en cada país.


2. PAGO

El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago, que puede hacerse de la siguiente manera:

  • Tarjeta de crédito: Aceptamos VISA y MASTERCARD. (No se acepta AMERICAN EXPRESS).
  • Transferencia bancaria: Trabajamos con el banco Sabadell. En el apartado de “concepto” se debe anotar el número de la factura.
  • Cargo en cuenta bancaria: A aquellos clientes que son suscriptores podemos hacerles el cargo a su cuenta. Las devoluciones o errores de estos recibos conllevarán gastos adicionales.
  • PayPal
  • No se hacen envíos contrareembolso

3. POLÍTICA DE ENVÍO

Los pedidos se servirán de lunes a jueves, de 08:00 a 17:00, y los viernes, de 08:00 a 14:00.

Con el envío habrá que tener las siguientes consideraciones:

  • No se efectuarán entregas los días festivos en destino.
  • No se efectuarán entregas los fines de semana.
  • En el caso de que el material no llegue en el plazo acordado, pónganse en contacto con nosotros lo antes posible (+34 93 432 25 23 o pedidos@andamioeditorial.com).

Si el envío no se entrega porque el cliente está ausente y el paquete está más de 10 días en la oficina, será devuelto automáticamente a Andamio. Si el cliente desea que realicemos un segundo envío, esto siempre tendrá un gasto de envío asociado. Andamio no se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío.

Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura debe ser el mismo que aparece en su timbre/buzón.

No se puede considerar responsable a Andamio si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas RETRASOS por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.


4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La gestión completa de su pedido está sujeta a la disponibilidad de los productos solicitados; de modo que, si en el momento de preparar su pedido en nuestro almacén no disponemos del producto que desea porque no haya stock del mismo o porque consideremos que no está en condiciones para su venta, le informaremos de ello y le reembolsaremos la cantidad que por el mismo hubiera abonado (esto se realizará en un plazo máximo de siete días desde que le informemos de que el producto no le puede ser entregado).

En cualquier caso, le comunicaremos cualquier modificación que se pudiera producir en su pedido debido a la no disponibilidad de artículos.


5. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos los envíe a través de nuestro formulario de contacto, o bien remitiendo un correo electrónico a la dirección libros@andamioeditorial.com o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono +34 93 432 25 23 y dentro del horario de 9:00 a 14:00, de lunes a viernes.


De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa al usuario que el responsable del tratamiento de sus datos personales es la Asociación Evangélica Grupos Bíblicos Unidos (GBU), con la finalidad de gestionar la facturación y entrega del material solicitado. Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, y limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales, mediante escrito, acompañado de copia del documento nacional de identidad, dirigido a esta entidad, a través de correo electrónico en la dirección lopd@gbunidos.es, o mediante correo ordinario remitido a Calle Alts Forns, 68, sot 1, 08038, Barcelona. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.